FAQs

Preguntas Frecuentes

Información de Productos

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, en DI & DU STORE hacemos todo el esfuerzo posible por mostrar las características de los artículos lo más parecido a la realidad. 

¿Los precios mostrados incluyen IVA?

Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA, puedes solicitar tu factura electrónica en el correo facturas@dianddu.store

¿Existe precio especial para mayoristas?

Sí, los precios de mayoreo aplican a partir de 12 piezas, puedes solicitar el Catálogo de Productos con los precios de mayoreo al correo ventas@dianddu.store o al Whatsapp 5540633051.

¿Puedo solicitar mi prenda sin logotipo?

Sí, todas nuestras prendas se pueden vender completamente lisas, solicítalo dejando una nota de compra al finalizar o al Whatsapp 5540633051.

Información de Compra

¿Cómo realizo mi compra?

Selecciona modelo, talla, color y cantidad de todos los productos que necesites y agrégalos al carrito. Al finalizar tu selección da clic en el CARRITO DE COMPRAS que se encuentra en la parte de arriba de la página. Selecciona tu TIPO DE ENVÍO y da clic en FINALIZAR COMPRA. Rellena tus datos de Facturación/Envío, selecciona tu FORMA DE PAGO y da clic en REALIZAR EL PEDIDO. Te llegará un correo electrónico de confirmación.

¿Qué tipos de envío están disponibles?
  • Mensajero $79 pesos EXCLUSIVO CDMX (entrega 1 a 2 días hábiles después de que haya sido confirmada tu compra).
  • Envío Estándar UPS $99 pesos TODA LA REPUBLICA MEXICANA (entrega 3 a 4 días hábiles posteriores a que se coloque tu pedido en la paquetería).
  • Envío Express DHL $250 pesos TODA LA REPUBLICA MEXICANA (entrega 1 a 2 días hábiles posteriores a que se coloque tu pedido en la paquetería).
  • Punto de Entrega en Fábrica EXCLUSIVO CDMX (la dirección se proporciona posterior a tu compra, en tu recibo de compra aparece el día y horario en que puedes pasar a recoger).
Después de realizar mi compra ¿en cuánto tiempo envían mi producto?

Al realizar tu compra tus productos se empiezan a procesar rápidamente para ser enviados 1 día hábil posterior, ya que son colocados en las paqueterías puedes rastrearlos directamente en la página oficial de UPS o DHL. En caso de compras de mayoreo se envían en los días hábiles que marque la cotización enviada al correo electrónico.

¿En cuánto tiempo recibo mi producto?

UPS 3 a 4 días hábiles
DHL 1 a 2 días hábiles
Mensajero día siguiente (en caso de exceso de envíos se entregará máximo 2 días hábiles posteriores)

¿Hacen envíos internacionales?

No por el momento, esperamos pronto ofrecer el servicio.

¿Qué debo hacer si no llega mi paquete o tengo un problema con la paquetería?

Debes hablar directamente a la paquetería y pedir hablar con un asesor para que te apoye. Debes tener a la mano tu número de guía, el cual fue enviado a tu correo electrónico. Teléfonos Oficiales de las paqueterías. UPS 800 00 333 39 y DHL 800 7656 345.

¿Qué puedo hacer si no encuentro el modelo, talla o color que necesito?

Como somos fabricantes podemos encontrar una solución a tu necesidad, comunícate con nosotros al 5557950409 o por Whatsapp 5540633051.

Información de Pago

¿Qué formas de pago están disponibles?
  • Pago con Tarjeta de Crédito
  • Transferencia Bancaria
  • PayPal
  • Depósitos en OXXO
¿Qué es STRIPE?

Es la plataforma más segura de recabación de datos bancarios que permite un sistema de pago eficiente del estilo PayPal. Para más información por favor ingrese a www.stripe.com

¿Es seguro comprar en línea?

Totalmente seguro, nuestra página web cuenta con un candado de protección que elimina la posibilidad de robo de información. Somos una empresa totalmente responsable en nuestros tiempos de fabricación y entrega, así como servicio al cliente las 24 horas del día los 365 días del año por Whatsapp 5540633051 o Teléfono 5557950409. Puedes consultar el Aviso de Privacidad que se encuentra en la parte inferior de la página web.

Cambios y Devoluciones
(Compras Minoristas)

  • El Plazo de cambio o devolución es de 15 días.
  • El cambo o devolución es siempre gratuito.
  • No hay devoluciones de dinero.
¿Cómo solicito un cambio de talla o color?

Dispones de 2 modalidades de cambio: directamente en fábrica CDMX o generando una guía gratuita que debes solicitar al Whatsapp 5540633051 o al correo contacto@dianddu.store

¿Cómo puedo devolver el producto?

Solicita la devolución al Whatsapp 5540633051 o al correo contacto@dianddu.store, imprime la guía gratuita y llévala junto con las prendas a la paquetería mencionada en la guía.

¿Cómo puedo cancelar mi compra?

La cancelación monetaria aplica siempre y cuando no se haya enviado la prenda por paquetería. Si no fue enviada solicita tu cancelación al Whatsapp 5540633051 o al correo contacto@dianddu.store, envía tus datos bancarios para efectuar la devolución y los próximos minutos la podrás ver reflejada.

Cambios y Devoluciones
(Compras mayoristas con cotización DI & DU)

  1. Garantía válida por 15 días (a valorar)
  2. Los cambios sólo aplican por defecto de fábrica y la prenda deberá estar tal cual fue recibida por el cliente.
  3. No se aceptarán cambios o devoluciones en mercancía estampada, rayada o en mal estado.
  4. El cliente es responsable de verificar las tallas y colores que solicita antes de realizar el pedido.
  5. El cliente es responsable de solicitar una muestra física del tono de color si existen dudas sobre el o sobre las tallas.
  6. En productos fabricados posterior al pago del anticipo del 50%, no habrá cambios ni devoluciones.
  7. No habrá devoluciones de dinero.